Política de reembolso

Política de reembolso

Garantía de satisfacción de 10 días. En Tusti queremos que quedes completamente satisfecho con tu compra. Dispones de 10 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar la devolución del producto y el reembolso de tu dinero, siempre que el producto no haya sido usado y se encuentre en su estado y embalaje original, con sus etiquetas.

Cómo solicitar un reembolso. Escríbenos a soporte@tusti.shop o contáctanos por WhatsApp al +52 8124305064 indicando: nombre completo, número de pedido, fecha del pedido y motivo de la devolución. Te confirmaremos la autorización y las instrucciones para enviarnos el producto. Una vez recibido y verificado en nuestras instalaciones, procesaremos el reembolso a tu método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el motivo sea un error nuestro o un producto defectuoso.

Productos defectuosos o dañados. Si tu producto llega defectuoso o dañado, contáctanos dentro de las 24 horas siguientes a la recepción a soporte@tusti.shop adjuntando fotos del producto y su empaque. En estos casos cubrimos el costo de la devolución y puedes elegir entre un reembolso completo o el reemplazo del producto sin costo adicional.

Exclusiones. Los productos de la sección de OFERTAS, así como los productos usados, modificados o sin sus etiquetas y embalaje original, no son elegibles para devolución.

Cambios de producto. También puedes solicitar el cambio de un producto por otro de igual valor dentro del mismo plazo de 10 días, siguiendo el mismo procedimiento indicado arriba. Solo se admite un cambio por pedido.

Horario de atención al cliente: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:30 p.m.

Si tienes cualquier duda sobre tu devolución o reembolso, escríbenos a soporte@tusti.shop.